Onze servicebelofte & support
Bij Satero staan we ook na de installatie voor je klaar. Wij geloven in heldere communicatie en een sterke service, zodat je zorgeloos gebruik kunt maken van je laadstation.
Om dit te waarborgen hanteren wij duidelijke en transparante richtlijnen voor onze support en garantie:
De eerste 6 maanden kosteloos
Heb je binnen 6 maanden na aankoop vragen over de gebruikersinstallatie of het gebruik van je laadstation? Dan helpen wij je hier volledig kosteloos mee op afstand.
Fabrieksgarantie
Vallen eventuele storingen of defecten binnen de voorwaarden van de fabrieksgarantie? Dan ondersteunen en handelen wij dit vanzelfsprekend netjes voor je af.
Support na 6 maanden
Na deze periode van 6 maanden brengen wij supportkosten in rekening wanneer je hulp op afstand nodig hebt:
- Starttarief (support op afstand)
- € 49,- exclusief btw. Dit is inclusief maximaal een halfuur gerichte ondersteuning op afstand bij jouw vraag of instelling.
- Langere ondersteuning
- Mocht er meer tijd nodig zijn dan dit halfuur, dan wordt het resterende werk doorbelast op basis van ons geldende uurtarief.
Belangrijk over het indienen van je vraag
Om je zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen, nemen wij supportaanvragen die telefonisch binnenkomen niet in behandeling. Om jouw situatie goed te kunnen beoordelen, hebben we altijd een volledig ingevuld supportformulier op onze website nodig. Zo hebben onze specialisten direct alle juiste gegevens bij de hand om je gericht te ondersteunen.
Naar het supportformulierHandig om te weten
Vrijwel elke fabrikant van laadstations biedt een uitgebreide supportpagina en de optie om direct zelf een supportticket aan te maken. Gaat het om een vraag of instelling die volledig op afstand is op te lossen en losstaat van de fysieke installatie? Dan kun je vaak ook heel direct en snel via de website of handleidingen van de fabrikant terecht. Zo helpen we je graag op weg naar de snelste route voor een oplossing!
Support per merk bekijken