Support aanvraag
Hulp nodig? Wij fixen het voor je!
We snappen het—het is super frustrerend als iets niet werkt zoals het zou moeten. Maar geen paniek, het team van Satero staat klaar om je snel en vakkundig te helpen!
Hoe we werken (en waarom)
Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je altijd om het supportformulier in te vullen. Hierdoor krijgen we direct alle technische info die we nodig hebben om een analyse te maken.
Let op: Bellen heeft op dit punt geen zin. Onze telefonische support zal je altijd vriendelijk verzoeken om alsnog het formulier in te vullen. Op deze manier voorkomen we ruis, houden we ons proces snel en kunnen onze techneuten direct aan de slag in plaats van aan de telefoon te hangen. Dat vertraagt de oplossing voor iedereen alleen maar.
Onze Servicebelofte
Satero staat voor goede en inclusieve service. Om dit te waarborgen, bieden wij tot 6 maanden na aanschaf volledig gratis ondersteuning bij al je gebruikersvragen. We helpen je graag op weg zodat je zorgeloos kunt laden.
Na de eerste 6 maanden
Na deze periode maken we een onderscheid tussen productgarantie en gebruiksondersteuning:
- Fabrieksgarantie: Heb je een probleem met het product zelf dat onder de garantie valt? Dan helpen en ondersteunen wij je uiteraard kosteloos om dit op te lossen.
- Gebruikersvragen of Externe factoren: Blijkt na onderzoek dat het probleem wordt veroorzaakt door externe factoren (zoals je eigen netwerk, instellingen of verkeerd gebruik) of heb je hulp nodig bij het gebruik van het product? Dan vragen wij hiervoor een vergoeding. Dit kan vooraf worden afgestemd of achteraf worden gefactureerd.
Dus: vul het formulier in, leun achterover en wij gaan ermee aan de slag! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
👉 Voor alles daaromheen is en blijft Satero jouw vertrouwde aanspreekpunt. KLIK HIER om het support formulier van Satero in te vullen
