Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 – Ondersteuning na installatie, aanschaf, uitsluiting installatieschade en garantieprocedures

Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; Dag: kalenderdag; Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht; Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten (waaronder laadstations, thuisbatterijen en toebehoren) en/of diensten (waaronder installatie en configuratie) op afstand aan consumenten aanbiedt; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Satero
Verlengde Parallelweg 4-12
3771 LP Barneveld
Tel: 0342-2345000
Mail: contact@satero.nl
KVK: 88860922
BTW: NL864802997B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Satero en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen (zowel losse levering van goederen zoals laadstations, thuisbatterijen en toebehoren, als levering inclusief installatiediensten) tussen Satero en een particulier consument/eindgebruiker. Dealers, wederverkopers en zakelijke installateurs zijn uitgesloten. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige bepalingen steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten (zoals laadstations, thuisbatterijen, toebehoren) en/of diensten (zoals installatiewerkzaamheden). De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en technische gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 5 – De overeenkomst De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst hiervan. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht Bij levering van producten (losse hardware zoals laadstations, thuisbatterijen en toebehoren): De consument kan een koopovereenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument. Het product dient in de originele staat en onbeschadigde, originele verpakking te worden geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk. Bij levering van diensten (zoals installatiewerkzaamheden): Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. Dit vervalt indien de dienstverlening (zoals de installatie) met uitdrukkelijke instemming van de consument reeds is gestart binnen de bedenktijd.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de rechtstreekse kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument reeds betaalde bedragen retourneert conform de voorwaarden, betaalt de ondernemer dit bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug, mits het product in goede orde is ontvangen of er sluitend bewijs van retourzending is overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerkinstallaties of specifieke configuraties), of waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde software-dragers of verzegelde elektronica).

Artikel 9 – De prijs Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wettelijke veranderingen in btw-tarieven. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst en de in het aanbod vermelde specificaties. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De garantietermijn op geleverde producten (zoals laadstations en thuisbatterijen) komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot kosten van derden (zoals netbeheerders), gederfde winst, bedrijfsstagnatie of gemiste besparingen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het uitvoeren van bestellingen van producten en het verrichten van installatiewerkzaamheden. Geaccepteerde bestellingen (losse producten) worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij levering inclusief installatie berust het risico tijdens de werkzaamheden bij de ondernemer, met inachtneming van de uitsluiting van installatieschade zoals vermeld in Artikel 17.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Voor bepaalde tijd geldt opzegging tegen het einde van de bepaalde duur.

Artikel 13 – Betaling Tenzij anders overeengekomen, dienen de verschuldigde bedragen te worden voldaan voorafgaand aan de levering of installatie, dan wel binnen de overeengekomen betalingstermijn. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur, kan bij onverhoopte geschillen gebruik worden gemaakt van hun bemiddeling of de onafhankelijke geschillencommissie.

Artikel 15 – Geschillen Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.

Artikel 17 – Ondersteuning na installatie, aanschaf, uitsluiting installatieschade en garantieprocedures

1. Uitsluiting van aansprakelijkheid voor installatiewerkzaamheden en gevolgschade: Satero is nimmer aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, bedrijfs- of gevolgschade, brandschade, storingen of letsel, van welke aard dan ook, die op enige wijze ontstaat door, tijdens of na de uitvoering van installatiewerkzaamheden, waaronder uitdrukkelijk begrepen de installatie, aansluiting en inbedrijfstelling van laadstations, thuisbatterijen, omvormers en alle overige elektrische of technische installaties. De uitsluiting van aansprakelijkheid geldt tevens voor schade veroorzaakt door ondeugdelijke of niet-compatibele randapparatuur, verouderde meterkasten, netwerkstoringen of onjuiste configuraties van derden.

2. Garantieprocedures en strikte opvolging fabrikanten: Voor alle door Satero geleverde producten (zoals laadstations, thuisbatterijen en toebehoren) geldt dat in geval van een garantieclaim uitsluitend de voorwaarden, beoordelingscriteria, termijnen en procedures van de betreffende fabrikant leidend zijn. Satero treedt hierin uitsluitend op als doorgeefluik/bemiddelaar en is op geen enkele wijze zelf aansprakelijk voor de garantieafwikkeling, de beslissing van de fabrikant of eventuele stilstand- en uitlooptijden. Eventuele kosten voor demontage, montage, transport of vervanging die niet expliciet door de fabrikant worden vergoed, vallen volledig buiten de verantwoordelijkheid van Satero en komen voor rekening van de consument.

3. Ondersteuning na installatie, aanschaf en configuratie:

• Door Satero geleverd én geïnstalleerd: Indien het product door Satero is geleverd en geïnstalleerd, helpt en ondersteunt Satero de consument vanzelfsprekend bij gebruiksissues. Vragen en werkzaamheden die te maken hebben met de configuratie, werking en instellingen worden tot maximaal 6 maanden na de datum van installatie kosteloos verricht. Na verloop van deze periode van 6 maanden kunnen deze diensten en ondersteuningsvragen door Satero aan de gebruiker worden gefactureerd tegen de geldende tarieven.

• Door Satero geleverd, niet geïnstalleerd (losse levering van hardware/toebehoren): Indien de consument het product uitsluitend als los product bij Satero heeft gekocht en zelf (of via een derde) heeft geïnstalleerd, kan Satero geen ondersteuning bieden op het dergelijke configuratie- en installatie-issues op afstand. Dergelijke ondersteuning of hulp is uitsluitend mogelijk indien de klant expliciet wenst om tegen betaling een betaalde dienst of supportpakket bij Satero af te nemen. Voor eventuele garantieclaims dient de consument zich in dit geval rechtstreeks tot de fabrikant te wenden conform diens procedures.