Supportaanvraag

Wij lossen het voor je op!

Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer een installatie of product niet naar behoren werkt. Geen paniek: het team van Satero staat klaar om vakkundig te helpen.

Onze werkwijze

Om je zo effectief mogelijk te helpen, vragen we je altijd om het online supportformulier in te vullen. Hiermee ontvangen onze technici direct alle benodigde technische gegevens om een gerichte analyse te maken.

Let op: Telefonisch contact biedt in deze fase geen versnelling. Onze telefonische support zal je vriendelijk verzoeken om alsnog het formulier in te vullen. Op deze manier voorkomen we communicatieruis, houden we het proces efficiënt en kunnen onze techneuten direct aan de slag in plaats van aan de telefoon te hangen. Zo lossen we het probleem voor iedereen het snelst op.

Onze servicebelofte

Satero staat voor hoogwaardige service. Om dit te waarborgen, bieden wij tot 6 maanden na aankoop volledig gratis ondersteuning bij al je gebruikersvragen en installatievragen. Wij helpen je graag op weg zodat je zorgeloos kunt laden en opslaan.

Na de eerste 6 maanden

Na deze periode maken we een helder onderscheid tussen productgarantie en gebruiksondersteuning:

• Fabrieksgarantie: Heb je te maken met een productdefect dat onder de fabrieksgarantie valt? Dan ondersteunen wij je uiteraard kosteloos bij de afwikkeling en oplossingen.

• Gebruikersvragen of externe factoren: Blijkt na onderzoek dat het probleem wordt veroorzaakt door externe factoren (zoals je eigen netwerk, internetinstellingen, wijzigingen in de meterkast of verkeerd gebruik), of heb je algemene hulp nodig bij de bediening? Dan kunnen wij hier kosten voor in rekening brengen.

Specifiek voor V2C gebruikers

Heb je een V2C laadpaal? Dan adviseren wij om vooraf gebruik te maken van de beschikbare AI-supporttools om je vraag direct te beantwoorden:

• In de V2C-app is de tool bereikbaar via het tekstballonnetje rechtsonder in het beeldscherm. Deze AI-assistent staat in directe verbinding met je lader.

• Je kunt je vragen tevens stellen via de online supporttool op: https://v2charge.com/v2c-support-web/

Vul het formulier in en wij gaan direct voor je aan de slag. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.